Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng (“Chính sách”)

Cảm ơn bạn đã liên hệ!

Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn và sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Quay về trang chủ

Khám phá blog

Kết nối với chúng tôi

Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng (“Chính sách”)

Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Công ty TNHH Rabiloo nhằm mục đích thông báo với Khách hàng về việc xử lý, mục đích xử lý, cách thức xử lý, thời gian lưu trữ đối với Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các nền tảng có tương tác với Khách hàng trên môi trường số của Công ty TNHH Rabiloo.

Điều 1: Định nghĩa và Viết tắt

Trong phạm vi Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu và giải thích như sau:

“Công ty” là Công ty TNHH Rabiloo. Trong chính sách này, Công ty là Bên kiểm soát Thông tin Khách hàng (dữ liệu cá nhân) hoặc Bên kiểm soát và xử lý Thông tin Khách hàng (dữ liệu cá nhân). Tùy vào từng thời điểm, từng trường hợp, Công ty có thể tự mình hoặc thuê bên thứ ba thực hiện xử lý Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật.
“Khách hàng” là cá nhân, pháp nhân: có quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của Công ty; đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty; các cá nhân, pháp nhân mà Công ty đã tìm kiếm, liên lạc được dựa vào nghiệp vụ, mối quan hệ của mình.
Trong chính sách này, Khách hàng là chủ thể Thông tin Khách hàng, dữ liệu cá nhân hoặc là Bên có quyền hợp pháp được chia sẻ Thông tin Khách hàng, dữ liệu cá nhân với Công ty.
“Thông tin khách hàng” là toàn bộ thông tin, dữ liệu dưới bất kỳ hình thức nào mà Khách hàng gửi cho Công ty, bao gồm không giới hạn:
1. (i) Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
2. (ii) Thông tin về pháp nhân có liên quan;
3. (iii) Thông tin về quá trình trao đổi, tư vấn, sử dụng sản phẩm dịch vụ của Khách hàng.
“Xử lý Thông tin khách hàng” là các hoạt động tác động đến Thông tin Khách hàng, bao gồm không giới hạn các hoạt động như: thu thập, ghi, phân tích, lưu trữ, chỉnh sửa, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy thông tin.

Điều 2: Mục đích xử lý Thông tin khách hàng

Công ty được phép tiến hành xử lý Thông tin Khách hàng trong các trường hợp sau (sau đây gọi chung là “Mục đích xử lý Thông tin khách hàng”):
1. (i) Cung cấp sản phẩm, dịch vụ: Sử dụng Thông tin Khách hàng do Khách hàng cung cấp nhằm thực hiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo đúng thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng;
2. (ii) Quản lý quan hệ khách hàng: Quản lý tài khoản Khách hàng; Thực hiện các chương trình Khách hàng thân thiết; Thực hiện chăm sóc Khách hàng trước, trong và sau quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ;
3. (iii) Liên hệ và hỗ trợ Khách hàng một cách nhanh chóng khi tiếp nhận yêu cầu, phản hồi hoặc khi phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp;
4. (iv) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại, khiếu kiện của Khách hàng;
5. (v) Gửi thông báo và khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình giải quyết các yêu cầu, khiếu nại;
6. (vi) Phân tích và cải thiện trải nghiệm Khách hàng nhằm cá nhân hóa dịch vụ, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Cải tiến công nghệ, giao diện, website, ứng dụng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng;
7. (vii) Nghiên cứu, phát triển và vận hành nội bộ, đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh, vận hành của các đơn vị; Nghiên cứu thị trường.
8. (viii) Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ;
9. (ix) Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, cung cấp Thông tin Khách hàng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành;
10. (x) Các mục đích khác không trái quy định của pháp luật.

Điều 3: Cách thức xử lý dữ liệu

Cách thức thu thập Thông tin Khách hàng
Công ty có thể thu thập Thông tin Khách hàng thông qua các hình thức sau:
1. (i) Thông qua Website chính thức của Công ty tại địa chỉ rabiloo.com; rabiloo.co.jp; rabiloo.com.vn;
2. (ii) Thông qua thư điện tử (email), số điện thoại hoặc các hình thức liên hệ trực tiếp khác khi Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng yêu cầu tư vấn, trao đổi về sản phẩm, dịch vụ của Công ty;
3. (iii) Trong quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng, thỏa thuận với Công ty;
4. (iv) Thông qua các kênh khác, bao gồm nhưng không giới hạn: danh thiếp, website, nguồn thông tin được công khai, cuộc họp, hội nghị, mạng xã hội, sự kiện, hội thảo, khảo sát;
5. (v) Thông qua các tổ chức, bên thứ ba, hoặc ứng dụng, dịch vụ trung gian một cách hợp pháp và phù hợp với quy định của pháp luật.
6. (vi) Các hình thức thu thập Thông tin Khách hàng khác được pháp luật cho phép.
Lưu trữ Thông tin Khách hàng
Thông tin Khách hàng được lưu trữ trên hệ thống cơ sở dữ liệu của Công ty và có thể được lưu trữ trên hệ thống cơ sở dữ liệu của các doanh nghiệp thành viên 1 , các doanh nghiệp có liên kết về vốn với Công ty, cũng như của các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của Công ty, nhằm phục vụ các mục đích quy định tại Điều 2 của Chính sách này và bảo đảm phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Chia sẻ Thông tin Khách hàng
Thông tin Khách hàng có thể được chia sẻ cho các đơn vị tư vấn, kiểm toán, luật sư, công chứng viên, các bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm, ứng dụng, dịch vụ thanh toán, các dịch vụ vận hành, quản trị nhân sự hoặc các bên thứ ba khác để thực hiện mục đích tại Điều 2 và theo quy định của pháp luật.
Chuyển Thông tin Khách hàng xuyên biên giới
Trong trường hợp phải chuyển Thông tin Khách hàng xuyên biên giới nhằm thực hiện mục đích tại Điều 2, Công ty sẽ thực hiện đúng các quy định của pháp luật hiện hành.
Công ty sẽ áp dụng các biện pháp bảo mật khác, bao gồm không giới hạn biện pháp công nghệ, biện pháp pháp lý, mô hình bảo mật của các tổ chức, chứng chỉ quốc tế để thực hiện việc xử lý Thông tin Khách hàng.

Điều 4: Thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc xử lý thông tin khách hàng

Thông tin Khách hàng được Công ty xử lý kể từ thời điểm Công ty tiếp nhận Thông tin Khách hàng và có căn cứ pháp lý phù hợp để xử lý theo quy định của pháp luật, cho đến khi Khách hàng yêu cầu xóa, hủy hoặc thu hồi Thông tin Khách hàng.
Trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty có thể tiếp tục lưu trữ, xử lý, cung cấp Thông tin Khách hàng, kể cả khi Khách hàng đã có yêu cầu xóa, hủy hoặc thu hồi Thông tin Khách hàng.
Ngoài ra, việc xóa, hủy Thông tin Khách hàng cũng có thể được Công ty chủ động thực hiện trong các trường hợp khác theo nhu cầu quản lý nội bộ của Công ty hoặc theo quy định của pháp luật mà không cần có yêu cầu từ Khách hàng.

Điều 5: Quyền và Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:
1. Khách hàng được biết về hoạt động xử lý Thông tin Khách hàng;
2. Khách hàng được quyền đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý Thông tin Khách hàng;
3. Khách hàng được yêu cầu chỉnh sửa Thông tin Khách hàng;
4. Khách hàng được yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý Thông tin Khách hàng;
5. Khách hàng được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật nếu Công ty mua bán trái phép Thông tin Khách hàng;
6. Khách hàng được yêu cầu cơ quan có thẩm quyền thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ Thông tin Khách hàng theo quy định của pháp luật;
7. Các quyền khác theo quy định pháp luật, Chính sách, các thỏa thuận, cam kết khác giữa Công ty và Khách hàng.
Khách hàng có các nghĩa vụ sau:
1. Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định pháp luật, quy định của Công ty liên quan đến xử lý Thông tin Khách hàng;
2. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp trung thực, chính xác Thông tin Khách hàng. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch;
3. Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin, dữ liệu của những cá nhân, pháp nhân khác, Khách hàng đảm bảo đã xin phép và được sự đồng ý của các chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan. Công ty được loại bỏ toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp này;
4. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Công ty, cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề liên quan đến Thông tin Khách hàng;
5. Khách hàng có nghĩa vụ tôn trọng, bảo vệ thông tin, dữ liệu của cá nhân, pháp nhân khác;
6. Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu mà Khách hàng tạo lập, cung cấp, tự chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin, dữ liệu bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của Khách hàng;
7. Khách hàng không được gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ pháp lý của Công ty và các bên liên quan;
8. Khách hàng không được xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.
9. Các nghĩa vụ khác theo pháp luật, chính sách và hợp đồng, thỏa thuận đã ký với Công ty.

Điều 6: Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra

Công ty sử dụng nhiều phương pháp bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ và ngăn chặn việc Thông tin Khách hàng bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không có một phương pháp nào có thể đảm bảo hoàn toàn không xảy ra rủi ro về thông tin, dữ liệu. Ví dụ như:
1. Vi phạm của các nhà cung cấp, đối tác, khách hàng, bên thứ ba;
2. Lỗi phần cứng, phần mềm, lỗi cấu hình trong quá trình xử lý Thông tin Khách hàng;
3. Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công ty, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt Thông tin Khách hàng;
4. Kẻ gian đột nhập khu vực Công ty;
5. Hỏa hoạn, thiên tai, bạo loạn, đình công,...
Do vậy, Công ty không thể cam kết bảo mật một cách tuyệt đối Thông tin Khách hàng. Khách hàng đảm bảo đã hiểu rõ các rủi ro có thể xảy ra với thông tin, dữ liệu của mình khi cung cấp cho Công ty. Khách hàng đồng ý chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra và không yêu cầu Công ty bồi thường bất kỳ khoản tiền nào nếu có rủi ro, thiệt hại về Thông tin Khách hàng xảy ra.

Điều 7: Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được soạn thảo và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Mọi vấn đề liên quan đến Thông tin Khách hàng sẽ được giải quyết tại Tòa án Việt Nam.

Điều 8: Địa chỉ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng liên quan đến thông tin dữ liệu

Bộ phận: Phòng Kinh Doanh Rabiloo

Địa chỉ email: [email protected]

Hoặc: Hotline (+84)90-1134-886

Điều 9: Xác nhận đồng ý với chính sách

Bằng việc bấm nút đồng ý với nội dung Chính sách này và/hoặc hành động gửi Thông tin Khách hàng tới Công ty bằng những phương thức khác nhau, Khách hàng đã đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách này.
Khách hàng đảm bảo đã đọc, hiểu rõ, và không phản đối bất kỳ nội dung nào của Chính sách.
Nội dung xác nhận đồng ý với Chính sách của Khách hàng sẽ được lưu trữ lâu hơn Thông tin Khách hàng tối thiểu 6 tháng.