Cảm ơn bạn đã liên hệ!

Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn và sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Quay về trang chủ

Khám phá blog

Kết nối với chúng tôi

Quản lý dữ liệu khách hàng

Rabiloo đã phát triển một module tích hợp vào hệ thống CRM, cho phép nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cơ xương khớp tại Nhật Bản thu thập dữ liệu về hành vi và phản hồi của người dùng, từ đó thúc đẩy tương tác khách hàng thông minh hơn.

Loại phần mềm
Module quản lý khách hàng trong CRM

Ngành
Bán lẻ

Năm
©2022

About

Tổng quan dự án

Khách hàng sở hữu hệ thống chăm sóc xương khớp hàng đầu Nhật Bản.

Bài toán của khách hàng

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là các dịch vụ chăm sóc xương khớp, việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, khách hàng đang gặp khó khăn trong việc thu thập và quản lý hiệu quả dữ liệu tương tác của người dùng với hệ thống app chăm sóc khách hàng hiện có. Các thông tin như tần suất sử dụng thiết bị, loại dịch vụ sử dụng, phản hồi sau trải nghiệm... hiện chưa được lưu trữ và phân tích một cách có hệ thống.

Giải pháp từ Rabiloo

Rabiloo đã phát triển một module chuyên biệt giúp khách hàng thu thập và quản lý toàn diện dữ liệu người dùng, từ đó đồng bộ hóa với hệ thống CRM hiện có. Giải pháp này không chỉ giúp tăng khả năng cá nhân hóa dịch vụ mà còn cung cấp nền tảng dữ liệu vững chắc để phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn.

Công nghệ sử dụng

・

Ngôn ngữ lập trình: Java 8, VueJS

・

Backend: Spring Boot 2

・

Hạ tầng Cloud: AWS EC2, AWS Lambda, AWS S3, AWS RDS

・

Kiến trúc microservice và cloud-native dễ dàng mở rộng và tích hợp

Chức năng chính

1. Ghi nhận và theo dõi hành vi người dùng

・

Lưu lại tần suất, thời lượng và loại hình dịch vụ sử dụng trong app

・

Ghi nhận hành vi tương tác như click, xem nội dung, sử dụng chức năng nào

2. Quản lý thông tin thiết bị sử dụng

・

Xác định loại thiết bị, phiên bản hệ điều hành, vị trí địa lý

・

Theo dõi hiệu suất sử dụng thiết bị trong các buổi trị liệu

3. Thu thập phản hồi sau trải nghiệm

・

Tự động gửi khảo sát đánh giá dịch vụ sau mỗi lần sử dụng

・

Lưu trữ đánh giá và phản hồi theo từng gói dịch vụ

4. Đồng bộ dữ liệu với hệ thống CRM

・

Chuyển dữ liệu thu thập được sang hệ thống CRM theo thời gian thực

・

Phân loại khách hàng theo mức độ tương tác, thói quen sử dụng dịch vụ

5. Dashboard dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng

・

Hiển thị dữ liệu hành vi theo từng khách hàng

・

Gợi ý dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử sử dụng

Kết quả

Nền tảng CRM thông minh mang lại trải nghiệm cá nhân hóa

Module CRM của Rabiloo đã đánh dấu một bước tiến quan trọng, giúp khách hàng của chúng tôi hiện đại hóa quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách khai thác sức mạnh của dữ liệu để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

・

Tăng cường cá nhân hóa dịch vụ y tế.

・

Tăng cường năng lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng thông tin chuyên sâu về hành vi và nhu cầu người dùng.

・

Cải thiện tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần tương tác dịch vụ.

・

Thiết lập nền tảng dựa trên dữ liệu cho việc phát triển các chương trình chăm sóc và tư vấn nâng cao hơn.